近日，一客户到工行广州第二支行咨询关于银行卡解锁的问题手机号码实名制。该网点查询到该客户因账户长期未使用、个人信息不完整导致银行卡被锁，此前客户长期居住国外，现回国暂住，因日常消费需要用银行卡。
通过进一步了解，虽然客户此前长期住在国外，但是还是中国国籍，在广州也有常住地，手机号码也是实名制，在核实客户信息无误后，该网点帮助客户更新了个人信息，银行卡已恢复正常使用手机号码实名制。与此同时，沟通过程中网点工作人员观察到客户的银行卡即将到期，便提醒客户办理“换卡不换号”业务，免去客户短期内再次到银行办理业务的麻烦。客户深深感受到了工行的暖心服务，临别时认真地在意见本上留言表扬工作人员。
厅堂服务从细微处做起，面对客户的问题，工作人员耐心、细致地与客户沟通，了解客户需求，以专业、细致的金融化服务为客户解决问题，获得了客户的好评手机号码实名制。工行广州第二支行将始终践行“客户为尊，服务如意”的服务理念，不断提升服务质量。（杨广）
来源 | 金羊网
责编 | 王丹阳
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