移动版的人在囧途

　　移动版的人在囧途

　　投诉人：杨丽锦 住址：天津市河西区白云路珠海里24门707 联系电话：13602085561

　　事实与经过如下：

　　2014年6月中国天津移动公司举办了交话费送手机活动，我交449元，按移动和我签的合同应该给我一部联想278型号手机，但是移动公司却给了我一部没有LOGO的手机，我当时就问营业员这部手机是联想吗？营业员回答我说：这是移动和联想的定制机，所以没有LOGO,我信以为真，接下来我又问这部手机在北美能用吗？营业员非常肯定的告诉我这部手机在美国和加拿大都能用，因为有了移动营业员的肯定回答，我于2014年7月22到中青旅报名參加了2014年9月27至10月8共计12天的加拿大东西海岸游，旅游费30000元，北京时间2014年9月27日我踏上了加拿大之旅，在飞机起飞前领队将她的手机号告诉了旅行团每个团员，以方便在国外联系，可有谁知道，到了加拿大后我拿出手机准备给家里报个平安，却发现手机没有信号，我以为是我手机卡的问题，于是将手机卡卸下按装在他人的手机上，发现手机卡没有问题，于是我用他人的手机（我的电话卡）给中国移动10086打电话寻问原因，移动10086客服人员经过调查，告知我当初营业员给我的手机根本不是什么联想手机，而是一部没有LOGO、没有生产时间、没有产品说明书的三无产品，而且他们给我的手机跟本不在活动范围内，而且这款手机在国外根本不能用，听到这个消息我当时就傻了，试想没有手机，在国外就如同聋子和哑巴，况且我一个50多岁的人一句英语都不会，让我如何是好？于是，我在加拿大的囧途开始了。因为没有手机且没有同伴，更因为害怕走失我每天只能和领队待在一起，而领队已去加拿大多次，对任何景点都没有兴趣了，所以每到一个景点我只好陪着领队坐在马路上，（因为我一个人不敢走，害怕人生地不熟而走失）看着别人兴趣盎然的玩，我心理充满了无奈和气愤，然而怕什么来什么，加拿大时间10月6日傍晚6：00-8：00是旅游团去加拿大奥特莱斯购物时间，我们的领队终于有兴趣了，我紧紧跟着领队，随领队到她要买的店转悠，而我出国前就想给先生买衣服的想法彻底破灭了，因为和领队存在年龄差距，领队买年轻人穿的，而我是50多岁人，不可能买年轻人的衣服，因此只好随着领队转，这还不算倒霉，最令我倒霉的是，在临集合之前我和领队说我要去卫生间，可当我从卫生间出来后，我找不到领队了，这让我心急如焚，当时天空下着雨，天又黑，我围着奥特莱斯的四个大门找领队和大bus车就是找不到，结果光顾着找领队和车，没注意脚下的路，一下子崴了脚，摔倒在地，当时疼的我跟本起不来了，最后我强咬着牙一瘸一拐的回到奥特莱斯的一个商店，找到一个像中国人的服务员求助，结果这个表面看着像中国人的服务员是二代移民只是略微能听懂几句国语，最后他帮我叫了辆出租车按着旅游行程单将我送到当晚住的宾馆，打车费花了55加元，而我的脚至今尚未愈合，这一切皆因为我没有手机造成，如果有手机我就会和领队通过电话联系，我和领队说明我所在的方位，她就会接我，我就不会慌不择路的崴了脚，也不会花55加元的打车费，更令人气愤的是：由于没有手机我先生因为高血压病晕倒却没办法联系到我，险些出了大事。这还不算完，第二天也是旅游的最高潮，也是我多年的愿望就是游览尼亚加拉大瀑布，但由于脚踝扭伤，我无法走路，因此无法游览大瀑布，就这样我与大瀑布失之交臂，让我终身遗憾，因为我不可能再去加拿大了。从我知道手机不是联想，更不能在国外应用我的心理历程如下：震惊-愤怒-无奈-羡慕-痛苦-更加愤怒，震惊是因为移动一个如此大的公司竟然兜售假冒产品。愤怒是因为该假冒手机明明不能在国外使用，可移动公司销售人员却欺骗消费者说该款手机在国外能用。无奈是因为移动公司明知该公司销售人员销售假货，已严重影响了消费者在国外的生活，却不采取任何措施，而是继续销售假货。羨慕是看着团友玩的兴高采烈，我只有羨慕的份。痛苦是因为脚部扭伤的疼痛和不能行走，使我基本上与旅游无源了。更加愤怒是因为移动公司给我造成如此巨大的损失，可至今他们都没有给我一个说法。

　　以上就是移动公司给我从身体上、精神上、经济上造成的损失，我于9月27日就向移动公司投诉其销售人员偷梁换柱以次充好把不能在国外用的手机兜售给消费者，给我造成巨大损失，可移动公司到现在将近一个月时间也没给我一个说法，我的问题至今没有解决，所以只能向通信管理局求助，望您看信后能为我主持公道，责令移动公司赔偿我如下损失：

　　1：按消法规定退一赔三，总计1996元。

　　2：赔偿打车费55加元（折合人民币330 元）。

　　3：赔偿医药费500元。

　　4：赔偿旅游费用的50%，总计15000元。

　　5：赔偿精神损失费5000元。

　　移动公司以次充好出售假冒伪劣产品，不仅让我没有享受到旅游的乐趣，而且还严重危胁了我的人身和财产安全，已经给我造成巨大的经济和精神损失以及身体伤害，故我要求移动公司尽快解决本人要求，以维护消费者的合法权益

　　以上就是我的要求，期盼您能为我主持公道，拜托了！

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